Términos de Uso y Política de Privacidad

1. Introducción

FluentIA ("nosotros", "nuestro") opera el sitio web fluentia.com.mx y la plataforma de agentes de inteligencia artificial para negocios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de nuestros usuarios, incluyendo la información obtenida mediante el inicio de sesión con Google.

2. Datos que recopilamos

Cuando inicias sesión en FluentIA mediante tu cuenta de Google, obtenemos los siguientes datos a través de Google OAuth:

• Dirección de correo electrónico — usada para identificarte y vincular tu cuenta con tu empresa en nuestra plataforma.
• Nombre completo — usado para personalizar tu experiencia dentro del panel.
• Foto de perfil — mostrada en la interfaz del panel de administración.

No solicitamos acceso a tu calendario, correos, contactos, Drive ni ningún otro servicio de Google más allá del perfil básico de autenticación.

3. Cómo usamos tus datos

Los datos obtenidos mediante Google OAuth se utilizan exclusivamente para:

• Autenticarte e identificarte de forma segura en la plataforma.
• Vincular tu cuenta con la empresa o negocio asociado a tu correo electrónico.
• Mostrarte información personalizada de tu panel (conversaciones, facturación, uso del agente).

No usamos tus datos de Google para publicidad, perfilado ni análisis de comportamiento.

4. Compartir datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Los únicos proveedores que procesan tus datos son:

• Clerk (clerk.com) — proveedor de autenticación que gestiona el inicio de sesión con Google de forma segura. Clerk actúa como procesador de datos bajo estándares SOC 2.
• Amazon Web Services (AWS) — infraestructura en la nube donde almacenamos los datos de tu cuenta y empresa de forma segura.

Estos proveedores solo procesan los datos necesarios para operar el servicio y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

5. Almacenamiento y protección de datos

Tus datos de autenticación son gestionados por Clerk con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Los datos de tu empresa (conversaciones, configuración del agente, facturación) se almacenan en bases de datos de Amazon DynamoDB en la región us-east-1, protegidos con controles de acceso estrictos y credenciales de IAM de mínimo privilegio. No almacenamos contraseñas — la autenticación es delegada completamente a Google y Clerk.

6. Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa en la plataforma. Si deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, puedes solicitarlo en cualquier momento enviando un correo a:

contacto@fluentia.com.mx

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles y eliminaremos o anonimizaremos toda la información personal vinculada a tu cuenta.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir información inexacta.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Revocar el acceso de FluentIA a tu cuenta de Google desde myaccount.google.com/permissions.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos cambios significativos publicando la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma después de los cambios implica aceptación de la política actualizada.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o el manejo de tus datos, contáctanos: